Suite aux nombreuses plaintes enregistrer par les utilisateurs de services mobiles, l’Agence de régulation des télécommunications (ART) annoncé le lancement prochain d’un centre d’appel ainsi que d’un numéro vert soit “1515“. En cours d’expérimentation, ceux-ci permettront de recueillir les plaintes des utilisateurs.
En effet, l’entrée en vigueur de ces deux outils part du fait que le régulateur des télécoms dit avoir adressé préalablement aux opérateurs une longue liste de reproches, portant sur la violation de la vie privée du consommateur, l’utilisation des données personnelles sans le consentement du consommateur, l’utilisation du crédit principal du client sans son autorisation, le non-respect du dépôt préalable des offres promotionnelles au régulateur pour avis, l’absence d’informations sur les conditions de jeux des consommateurs, ou encore le non-respect des dispositions relatives à la protection des mineurs.
De ce fait, « Ces deux outils permettront de répondre aux préoccupations, traitement des plaintes, requêtes et réclamations des consommateurs» affirme le régulateur.
Cette initiative est d’autant plus intéressante car, la technologie favorise la vente des téléphones androïdes et la multiplicité d’opérateurs téléphoniques au Cameroun ce qui nécessite par conséquent un service de qualité et satisfaisant pour les nombreux utilisateurs; ce sera aussi l’occasion pour l’ART d’être à l’afflux de l’information en ce qui concerne les désagréments subis par les consommateurs des produits télécoms afin de les protéger des éventuels abus des différents opérateurs de la téléphonie mobile présents sur le marché camerounais.
